Den tydligaste trenden inom kommunikation de senaste åren handlar om att gå från ord till handling. Företag dissas eller hissas utifrån sina aktiva ställningstaganden och vad de faktiskt gör snarare än vad de säger ”när kameran är på”. För den som har en tydlig etisk kompass och vågar ta ställning när det bränner till betyder det nya möjligheter att engagera och stärka kundrelationer. För dem som trampar fel kan domen bli hård.
När tjugoåttaåriga Vanessa fick en spann vatten över sig utanför Hemköp på Stigbergstorget var det många med oss som blev upprörda. En redan utsatt kvinnas människovärde trampades på av en manlig butikschef som i alla avseenden var starkare än henne. Och reaktionen blev snabb. Vittnesmål delades i sociala medier och under dagen hade alla stora medier publicerat nyheten. Redan dagen efter hölls en manifestation som samlade hundratals deltagare för att visa sitt stöd för Vanessa och uppmaningar att bojkotta butiken. För vem vill handla där nu?
Med den etiska kompassen på plats kan ett tydligt ställningstagande i stället innebära goda affärer. Som i fallet med Rocco’s Little Chicago Pizzeria i Tuscon, USA. När lagstiftarna i delstaten gav företag rätt att vägra att ge service till homosexuella med hänvisning till religionsfriheten, valde ägaren till pizzeria att sätta upp en egen skylt på dörren där man förbehåller sig rätten att vägra servera lagstiftarna. Den bilden delades snabbt på Facebook och genererade 25 000 likes och fler sålda pizzor.
I Göteborg har vi flera exempel på företag som gjort tydliga ställningstaganden till en del av sin affärsidé. För Way Cup! är idén om ett hållbart samhälle lika viktig som kaffet de serverar och för Nudie eller DEM collective är etiken en bärande del av varumärket.
Utvecklingen känns som en logisk fortsättning på det senaste decenniets intresse för storytelling och en välgörande fördjupning av varumärkesperspektivet. För vi som konsumenter verkar ha förstått att våra val kan göra skillnad. Att vi i en globaliserad värld kan rösta med plånboken oavsett om det handlar om ”buycotting” eller att välja varor som gör världen lite bättre.
För Hemköp handlar det nu om att återuppbygga förtroendet hos Majborna och tydligt och trovärdigt visa vad man står för. För andra kan det vara lönsamt att fundera på hur de kan skapa engagemang bland sina kunder genom att visa vad de vill och vad de står för. Och vi ser fram emot att det goa’ Göteborg får sällskap av det Goda Göteborg där fler framgångsrika företag växer med idén om en bättre värld.
